【质量提升】服务企业如何制定服务标准?专家为您“开小灶”

2019-03-05


随着空气治理服务企业、洁净技术工程服务企业的服务质量不断提升,服务标准化工作已经成为我行业企业的规划目标。服务企业如何制定标准化体系?企业服务标准如何编写?2019年“315消费者权益保护日”来临之际,2月28日,协会邀请良秩标准化技术服务(上海)有限公司标准化专家虞伟棠先生为我行业企业举办了以“服务标准体系”为主题的公益讲座,为有需求的服务企业“开小灶”。

habit_05084045108726.jpg


会上,专家以我国加入“WTO”组织为时代背景,围绕我国第三产业“服务业”标准体系建设为主体,从政策导向、国际环境、企业现状层次分明的介绍了服务业(企业)标准化要做哪些事,什么是标准化服务示范良好行为,服务企业为什么要用标准体系来管理,“服务业的标准化良好行为体系”有哪些内容,服务企业的标准体系如何建立,怎样实施。专家结合亲身参与制定的“上海申通地铁标准化建设”和“闵行区古美社区卫生服务中心”两个标准化案例,由浅入深,由表及里,紧扣“服务标准”关键词,突出技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系为核心的服务企业标准体系,为参加讲座活动的服务企业系统讲述。大家认真聆听,积极发言,将本企业遇到的相关问题一一罗列出来,恳切请教专家,希望得到专家的专业建议,帮助本企业服务标准化建设工作。虞老师孜孜不倦,详细回答企业的每个提问,同时还与参会企业交换了联系方式,方便企业进一步联系,更深入的为企业提供“服务标准体系”专业化意见。


habit_05084047101646.jpg

会上,协会办公室主任、标准化建设工作负责人惠倩说,当前,服务企业的标准化建设工作正日益被社会各方重视。对于服务企业而言,制定服务标准,建立企业标准体系对推进自身服务品牌发展,保障和提高产品质量,降低生产成本,在加强企业科学管理、提高企业经济效益,为企业赢得市场竞争力等方面发挥着重要的作用。


作者:启航 审核:清净



打印本页